Chatbot chăm sóc khách hàng
Phản hồi khách hàng tức thì, kể cả ngoài giờ làm việc
Chatbot trả lời các câu hỏi về giá, tồn kho, chính sách theo nội dung doanh nghiệp đã duyệt. Yêu cầu về đơn hàng, thanh toán được chuyển cho nhân viên phụ trách.
Zalo OA của một nhà phân phối
Mẫu minh họaHội thoại minh họa.
Khác gì so với bây giờ
Các câu hỏi lặp lại được xử lý tự động, nhân viên tập trung vào những hội thoại cần chuyên môn.
- 1Câu hỏi về giá, tồn kho và chính sách được trả lời ngay, kể cả ngoài giờ làm việc.
- 2Nhân viên chỉ xử lý những hội thoại cần chuyên môn: đơn hàng, khiếu nại, thanh toán.
- 3Câu trả lời nhất quán theo nội dung doanh nghiệp đã duyệt.
Lần đầu làm những gì
Bao gồm
- Chatbot trên một kênh: Zalo OA, Facebook Messenger hoặc khung chat website.
- Bộ câu trả lời do doanh nghiệp duyệt: sản phẩm, giá, tồn kho, chính sách giao hàng và đổi trả.
- Quy tắc chuyển cho nhân viên: đơn hàng cụ thể, khiếu nại, thanh toán, công nợ.
- Hướng dẫn nhân viên cập nhật nội dung khi chính sách thay đổi.
Nói trước để khỏi hiểu lầm
- Thêm kênh thứ hai thì báo giá riêng.
- Phí Zalo OA, Facebook, AI và máy chủ do các bên đó thu trực tiếp.
- Chatbot không tra cứu trạng thái đơn, phần đó vẫn do nhân viên.
- Phí duy trì hằng tháng (nếu có) ghi rõ trong báo giá.
Làm việc với chúng tôi thế nào
- 1
Để lại liên hệ
Điền form bên dưới. Chúng tôi nhắn lại qua Zalo hoặc email để hỏi thêm về việc bạn cần.
- 2
Chạy thử
Bạn gửi vài tin nhắn khách hay một file mẫu. Chúng tôi chạy thử và gửi lại kết quả cho bạn xem.
- 3
Triển khai
Thấy ổn thì hai bên chốt phạm vi bằng văn bản. Chúng tôi làm, cài vào công cụ của bạn và hướng dẫn nhân viên dùng.
Chi phí
Mỗi việc một khác nên chúng tôi không để giá chung. Sau khi chạy thử trên mẫu của bạn, chúng tôi gửi báo giá kèm thời gian làm. Bạn chỉ thanh toán khi hai bên đã chốt phạm vi bằng văn bản.
File của bạn
File bạn gửi chỉ dùng để chạy thử và báo giá, không dùng để huấn luyện mô hình AI công khai. Nếu bạn không làm tiếp, chúng tôi xóa file sau khi gửi kết quả chạy thử.
Muốn xem cả công ty còn chỗ nào dùng AI được?
Chatbot chăm sóc khách hàng có thể là một phần trong kế hoạch tư vấn chuyển đổi AI, cùng các việc khác theo thứ tự hợp lý.
Câu hỏi thường gặp
Những nội dung doanh nghiệp đã duyệt: sản phẩm, giá, tồn kho, chính sách giao hàng và đổi trả, giờ làm việc. Gặp câu ngoài danh sách, chatbot được thiết lập để chuyển nhân viên thay vì tự đoán.
Chạy thử
Gửi mẫu thật, xem kết quả rồi hãy quyết
Để lại liên hệ, chúng tôi nhắn lại qua Zalo hoặc email để hỏi thêm và hướng dẫn gửi mẫu.